Slimbot
U staat bij een klant, zit in een behandeling of het is zeven uur 's avonds, en de telefoon gaat. Wie niet opneemt, verliest de beller vaak aan de volgende op Google. Een AI-receptionist neemt dan voor u op. Wat is dat precies, wat kan hij wel en niet, en wanneer is het de moeite waard?
Wat is een AI-receptionist?
Een AI-receptionist is software die de telefoon opneemt en een gesprek voert in gewone, gesproken taal. Hij luistert naar de beller, begrijpt de vraag en antwoordt met de informatie die u hem heeft gegeven: uw diensten, prijzen, openingstijden en werkwijze. Daarna voert hij een actie uit, zoals een afspraak inplannen, een terugbelverzoek vastleggen of doorverbinden.
U komt hem onder verschillende namen tegen: AI-telefonist, AI-telefoniste, virtuele receptionist of AI-telefoonassistent. Het gaat steeds om hetzelfde. Het verschil met een ouderwets keuzemenu ("toets 1 voor…") is dat de beller gewoon zegt wat hij wil.
Wat doet een AI-receptionist in de praktijk?
- Vragen beantwoorden over openingstijden, prijzen en diensten.
- Afspraken inplannen en de beller een bevestiging sturen via WhatsApp of sms.
- Doorverbinden bij urgente gesprekken, naar u of een collega.
- Een terugbelverzoek vastleggen als hij het antwoord niet weet, met naam, nummer en vraag. U krijgt direct een melding.
- Elk gesprek uitschrijven, zodat u later precies kunt teruglezen wat er is gezegd.
U bepaalt zelf wanneer hij opneemt: altijd, alleen buiten openingstijden, of alleen als u zelf niet opneemt.
Wat kan hij (nog) niet?
Een AI-receptionist weet alleen wat u hem leert. Een ingewikkeld advies, een boze klant met een lang verhaal of een vraag waar maatwerk voor nodig is: daar is een mens beter in. Een goede AI-receptionist herkent zulke gesprekken en zet ze door, of legt ze vast zodat u terugbelt. Zie hem dus niet als vervanging van uw vakkennis, maar als iemand die de telefoon aanneemt, de vraag scherp krijgt en het eenvoudige werk afhandelt.
Voor wie is een AI-receptionist interessant?
| Bedrijf | Typische situatie |
|---|---|
| Kapper of salon | Afspraken inplannen terwijl u een klant helpt (meer voor kappers) |
| Installateur of klusbedrijf | Bellers te woord staan terwijl u op de bouwplaats staat (meer voor klusbedrijven) |
| Praktijk | Bellers naar de juiste afspraak of persoon leiden zonder wachtrij |
| Restaurant | Reserveringen aannemen, ook als de zaak vol zit of dicht is |
| Makelaar | Bezichtigingen inplannen en leads voorkwalificeren buiten kantoortijd |
| Zzp'er | Professioneel opgenomen worden, ook als u even niet kunt |
Hoe werkt het technisch?
U hoeft geen nieuw nummer of simkaart te nemen. Uw bestaande 085- of 06-nummer wordt doorgeschakeld naar de AI. Klanten bellen dus het nummer dat ze al kennen en merken niets van de techniek. Daarna leert u de assistent uw bedrijf kennen: veelgestelde vragen, openingstijden, diensten en prijzen. Dat is meestal binnen een halfuur gebeurd. Alle gesprekken ziet u terug in uw dashboard, en u kunt de assistent op elk moment bijsturen.
AI-receptionist, telefoniste of belservice?
| AI-receptionist | Eigen telefoniste | Belservice | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaar | 24/7 | Tijdens werktijd | Afhankelijk van het abonnement |
| Kennis van uw bedrijf | Wat u hem leert, altijd hetzelfde antwoord | Groot, na inwerken | Meestal een vast belscript |
| Afspraken inplannen | Ja, direct | Ja | Soms |
| Kosten | Vast bedrag per maand | Salaris | Vaak per gesprek of per minuut |
| Persoonlijk contact | Beperkt, zet door naar u | Groot | Beperkt |
Veel bedrijven combineren: de AI neemt op buiten werktijd en bij drukte, en overdag neemt u of uw collega zelf op.
Privacy en eerlijkheid naar de beller
Bij Slimbot wordt elk gesprek uitgeschreven en opgeslagen in uw dashboard. Opnames staan standaard aan en kunt u per nummer uitzetten. Uitgeschreven gesprekken worden 90 dagen bewaard en zijn te exporteren. Onze tip: laat de assistent bij de begroeting zeggen dat de beller met een digitale assistent spreekt. Dat is netjes, en de Europese AI-verordening vraagt ook om die openheid.
Wat kost een AI-receptionist?
Bij Slimbot is AI Bellen een uitbreiding op een abonnement. Een account is gratis, zonder creditcard; het abonnement start pas als u het aanbod accepteert en is daarna per maand opzegbaar, zonder contract. De actuele bedragen staan op de pakkettenpagina.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een AI-receptionist en een AI-telefonist? Er is geen verschil: het zijn twee namen voor hetzelfde.
Houd ik mijn eigen telefoonnummer? Ja, uw nummer wordt doorgeschakeld. Klanten bellen het nummer dat ze al kennen.
Wat als hij het antwoord niet weet? Dan legt hij een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag, en krijgt u direct een melding.
In welke talen praat hij? In het Nederlands. Heeft u een andere taal nodig, vraag het ons dan.
Hoor zelf hoe het klinkt
Probeer de AI-receptionist op uw eigen nummer — gratis account, geen creditcard.
Bekijk de AI receptionist →Lees ook: AI receptionist in Slimbot · AI Receptionist in het platform · Slimbot per stad · Wat kost WhatsApp Business?