Test Slimbot live! 👋
Klik en probeer in 2 min →
1
Omnichannel · team-inbox · SaaS

Omnichannel klantenservice: alle kanalen in één inbox

Klanten appen, mailen, chatten of bellen — vaak door elkaar. Omnichannel is niet “meer knoppen op de site”. Het is één gesprekshistorie, zodat niemand opnieuw hoeft uit te leggen wat er al is gezegd.

  • Wat omnichannel wél is
  • Wat het níét is
  • Social in dezelfde flow
Gratis starten Team-inbox bekijken
WhatsApp E-mail Instagram Messenger Website Telefoon
Herkenbaar?

Klantvragen komen overal binnen. Antwoorden doet u op één plek.

Zonder Slimbot

  • WhatsApp op één telefoon, mail in een andere inbox, DM's in weer een andere app
  • Collega's weten niet wie al heeft geantwoord
  • Vragen blijven 's avonds en in het weekend liggen

Met Slimbot

  • Alle kanalen in één team-inbox, op desktop en in de app
  • Toewijzen, labels en interne notities: iedereen ziet de stand
  • De AI-assistent zet een concept-antwoord klaar, u keurt goed
Zo ziet het eruit

De echte Slimbot-inbox

Schermafbeeldingen uit een demo-account met voorbeeldgesprekken. Geen echte klanten.

Slimbot-inbox: de assistent zet een concept-antwoord klaar, u keurt goed (voorbeeldgesprek)
Voorbeeld · desktop
Dezelfde inbox in de app op de telefoon, met concept van de assistent (voorbeeldgesprek)
Voorbeeld · app
Hoe het werkt

In drie stappen aan de slag

Van aanmelden tot werkend kanaal. U houdt uw eigen nummer.

1

Inventariseer kanalen

Waar zitten uw klanten nu? App, mail, Instagram, site, telefoon — u hoeft niet alles dag één.

2

Koppel wat u al heeft

Eerst het drukste kanaal in de team-inbox. Daarna de rest, zonder de klant te vragen om te wisselen.

3

Werk uit één overzicht

Toewijzen, labels, openingstijden. Zelfde sjablonen op elk kanaal. Meet reactietijd over het geheel.

Functies

Wat u krijgt

Functies die Slimbot vandaag heeft. Geen beloftes die we niet waarmaken.

Wat omnichannel wél is

Elk kanaal landt in dezelfde inbox. De medewerker ziet mail én app van dezelfde klant. Interne notities blijven intern.

Wat het níét is

Geen losse WhatsApp-app naast een losse mailbox naast een losse Instagram-inbox. Dat is multichannel zonder overzicht — het team kopieert alsnog.

Social in dezelfde flow

Instagram en Messenger zijn geen bijzaak. DM’s komen naast WhatsApp en mail, met dezelfde toewijzing en klantkaart.

Telefoon hoort erbij

Bellen is ook een kanaal. Gesprekken en notities landen bij dezelfde klant — niet in een aparte bel-app.

Team, geen privétoestel

Het nummer en de pagina’s zijn van het bedrijf. Collega’s nemen over zonder dat de klant het merkt.

SaaS, NL-servers

U start in de cloud. Data in Nederland. AI mag helpen; omnichannel werkt ook als mensen zelf typen.

Vanaf €14,95 per maand

Excl. btw, uit de live prijslijst. Start met een gratis account; een abonnement begint pas als u het accepteert.

Bekijk alle prijzen
FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is omnichannel?
Omnichannel betekent dat alle klantkanalen samenwerken als één systeem. De klant mag wisselen van WhatsApp naar mail; uw team ziet de hele geschiedenis. Uitleg: /kennisbank/omnichannel-uitgelegd.
Wat is de betekenis van omnichannel?
Betekenis: niet “meer kanalen”, maar gedeelde geschiedenis, toewijzing en data. Losse apps naast elkaar is multichannel. Wij hebben de uitleg op de kennisbank.
Wat is het verschil met multichannel?
Multichannel = u bent bereikbaar op meerdere plekken. Omnichannel = die plekken delen data, toewijzing en geschiedenis. Slimbot is gebouwd als omnichannel-inbox, niet als stapel losse tools.
Is omnichannel alleen voor retail?
Nee. De term komt vaak uit retail-marketing. Voor dienstverleners, installateurs en mkb gaat het om dezelfde klant over app, mail en bel — niet om een webshop-funnel.
Hoe zet ik omnichannel klantenservice op?
Begin met de twee of drie kanalen waar de meeste vragen binnenkomen, koppel ze aan één inbox en spreek af wie wat oppakt. Daarna voegt u kanalen toe. In Slimbot koppelt u WhatsApp, mail en social zelf; telefonie kan erbij.
Welke kanalen zitten erin?
WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, website-chat en telefoon. U start met wat u al gebruikt.
Moet ik AI aanzetten voor omnichannel?
Nee. Omnichannel is de inbox. AI is optioneel voor concepten of bellen. Eerst het overzicht, daarna automatisering.
Wat kost omnichannel bij Slimbot?
Het zit in de Slimbot-pakketten. Actuele bedragen staan op de prijzenpagina. Geen aparte “omnichannel-module” die u extra moet kopen om mail naast WhatsApp te zien.

Ook interessant

Wat is omnichannel? SaaS Team-inbox Helpdesk-software Klantenservice-software WhatsApp-inbox Prijzen

Alle klantgesprekken op één plek. Vandaag nog.

Maak gratis een account aan en koppel uw eigen nummer, mail en website-chat. Liever eerst meekijken? Plan een korte demo.

Gratis starten Plan een demo