Slimbot
Omnichannel klinkt als marketing. Voor een mkb-team is het simpeler: de klant appt, mailt, DM’t of belt — vaak door elkaar — en uw mensen zien één dossier. Niemand kopieert het verhaal uit WhatsApp naar Outlook.
Omnichannel betekenis
Alle kanalen werken als één systeem. Geschiedenis, toewijzing, interne notities en de klantkaart zijn gedeeld. De klant mag wisselen van kanaal; u vraagt niet of ze “even opnieuw kunnen uitleggen”.
Multichannel is niet hetzelfde
Multichannel = u heeft een WhatsApp, een mailbox, een Instagram en een bel-app. Dat is bereikbaarheid. Zonder gedeelde inbox is het nog steeds vijf bakjes. Omnichannel is die bakjes legen in één team-inbox.
Niet alleen retail
De term komt vaak uit winkels (web + winkel + app). Voor installateurs, salons, makelaars en dienstverleners gaat het om dezelfde klant over app, mail en telefoon — niet om een webshop-funnel.
Wat u in Slimbot krijgt
- WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, website-chat en telefoon in dezelfde inbox
- Toewijzen en labels over kanalen heen
- Nederlandse SaaS, AVG. AI optioneel — omnichannel werkt ook als mensen zelf typen
Productpagina: slimbot.nl/omnichannel. Inbox: team-inbox. Achtergrond SaaS: wat is SaaS?