Met WhatsApp Cloud (officiële API) gelden vaste regels van WhatsApp. Die gelden voor iedereen — ook als u Slimbot gebruikt. Hieronder staat precies wat u mag, wanneer, en welke knoppen daarbij horen.
Zodra een klant u een bericht stuurt, heeft u 24 uur om vrij te antwoorden (gewone tekst, foto’s, snelantwoorden). Is die 24 uur voorbij? Dan mag u de klant alleen nog bereiken met een goedgekeurd Meta-sjabloon. Antwoordt de klant daarop, dan opent het venster opnieuw.
| Snelantwoorden | Meta-sjablonen | |
|---|---|---|
| Wat is het? | Uw eigen snelle teksten (intern) | Vooraf goedgekeurde berichten via WhatsApp Cloud |
| Wanneer gebruiken? | Binnen 24 uur na een klantbericht | Altijd mogelijk — verplicht buiten 24 uur |
| Waar maken? | Inbox → Als sjabloon · of Snelantwoorden | Sjabloonbeheer (goedkeuring nodig) |
| Variabelen | {{first}} / {{name}} (Slimbot vult in) | Invulvelden van Meta (naam, ordernummer…) |
| Team chat | Ja — intern, klant ziet dit niet | Nee — die gaan naar de klant via de inbox |
Een “welkomstbericht” naar iemand die u nog nooit heeft geappt, kan alleen via een goedgekeurd Meta-sjabloon (meestal categorie Utility of Marketing, afhankelijk van de inhoud). Zonder toestemming geen marketing-sjablonen. Service-berichten over een lopende zaak zijn iets anders — vraag bij twijfel support.
Team chat is intern: collega’s en AI. Daar gelden geen Meta 24-uursregels. Zodra u iets naar de klant wilt sturen, opent u het WhatsApp-gesprek in de inbox — daar gelden wél de Cloud-regels hierboven.
Waarom kan ik niets typen? Het 24-uursvenster is dicht. Kies een Meta-sjabloon; als de klant antwoordt, kunt u weer vrij typen.
Ik heb een snelantwoord gemaakt — waarom werkt het niet buiten 24 uur? Snelantwoorden zijn geen Meta-sjablonen. Buiten het venster alleen goedgekeurde Cloud-sjablonen.
Kost antwoorden binnen 24 uur iets bij WhatsApp? Service-antwoorden binnen het venster rekent WhatsApp doorgaans niet apart. Uitgaande Meta-sjablonen kunnen wel kosten hebben — zie kostenuitleg.
Open inbox · Sjabloonbeheer · Snelantwoorden · Handleiding inbox